ما هو VoIP ؟ شرح مبسط لتقنية الـ VoIP

سواء كنت أحد مهووسين الانترنت أو كنت فقط من الذين يستخدمونه أحياناً، ذلك لا يهم، في كافة الأحول يجب أن تكون قد سمعت عن مصطلح "VoIP". هل حاولت سابقاً قراءة مقالات حول ما هو VoIP لتتعرف عليه بشكل اقرب ولم تستطع معرفة كل شيء حوله؟ هنا نوضح لك بعض المعلومات الأساسية والمبسطة والتي سيكون من السهل فهمها للتعرف على تقنية الـ VoIP بشكل اقرب.

ما هو VoIP ؟

ببساطة، VoIP هو اختصار لـ Voice Over IP والتي تعني نقل الصوت عبر برتوكول الانترنت، وهو عبارة عن خدمة هاتفية تقوم بتوصيل البيانات من خلال شبكة الانترنت وتلفظ "Voyb".

هي عبارة عن تقنية بإستخدامها تستطيع اجراء مكالمات هاتف، ارسال واستقبال الوسائط المتعددة بإستخدام عنوانك على الانترنت ( والذي يسمى بروتوكول الانترنت او اختصاراً IP والذي يحاكي رقم الهاتف في شبكات الهواتف ). المكالمات الهاتفية من خلال تقنية VoIP يمكن ان تتم بإستخدام حاسوب او هاتف ذكي او اى جهاز يمكن للبيانات ان تُرسل وتُستقبل من خلاله.

كنت قد سمعت مصطلح وضوحا باسم "Voyb". إنها تقنية يمكنك من خلالها إجراء مكالمات هاتفية وإرسال محتوى متعدد الوسائط واستقباله باستخدام عنوانك على الإنترنت (يُسمى بروتوكول الإنترنت أو بروتوكول الإنترنت IP الذي يحاكي رقم الهاتف في شبكات الهواتف). يمكن إجراء المكالمات الهاتفية عبر تقنية VoIP باستخدام كمبيوتر أو هاتف ذكي أو أي جهاز يمكن نقل واستقبال البيانات عليه.

لماذا الـ VoIP ؟

هذا سؤال متوقع بالتأكيد، من الممكن ان تتسائل: لماذا لا يمكنني التمسك بشبكة الهواتف التقليدية فحسب ؟ ما الذي تقدمه تقنية VoIP وانا لا يمكنني الحصول عليه بإستخدام شبكة الهواتف التقليدية او شبكة الهواتف النقالة.

بإختصار، تكاليف VoIP اقل مع مميزات ووظائف اكثر!

يمكنه ان يناسبك كـ فرد او يناسب اعمالك! تقنية VoIP تعطي الفرصة للأفراد والشركات للدمج بين الصوت والفيديو والبيانات في المكالمات الهاتفية. بناءً على رأي العديد من الاشخاص الذين قاموا بإستخدام تقنية VoIP لبعض الوقت، انه من السهل جداً ادارته والتحكم فيه و ممتع ايضاً! VoIP هو تقنية الاتصال الافضل من ناحية الأمان. معظم الشركات التي تزود الخدمة توفر تقنيات عالية التشفير لحماية بياناتك المرسلة والمستقبلة.

كيف يعمل الـ VoIP ؟

[caption id="attachment_25495" align="aligncenter" width="1024"] كيف يعمل الـ VoIP ؟[/caption]

تقنياً، هاتف الVoIP او الجهاز الذي يستقبل ويرسل بيانات سوف يقوم بتحويل الاشارات الصوتية الخاصة بك من بيانات تناظرية الى بيانات رقمية، الجهاز المشابه في الطرف الآخر من ناحية المستقبل سوف يترجم البيانات الرقمية المرسلة ثم يعرضها على شكل فيديو او صوت.

نظام الـ VoIP يؤدي وظيفته بكل فاعلية عندما يكون هناك اتصال جيد ومعقول بالانترنت وبالتأكيد للتمكن من الاستفادة من مميزات هذا النظام التي لا تنتهي، يجب عليك استخدام هاتف يستقبل ويرسل البيانات بدلاً من استخدام هاتف الانترنت.

فوائد الـ VoIP ومميزاته

يوماً بعد يوم، تصبح تقنية الـ VoIP تقنية اتصالات اكثر شهرة في جميع انحاء العالم. مميزات الـ VoIP يمكنها ان تساعد الافراد ورجال الأعمال في التواصل ضمن بيئة آمنة ومتعددة الخيارات والتفضيلات، القي نظرة على القائمتين بالأسفل لتتعرف اكثر على المميزات والفوائد الاكثر طلباً في نظام الـ VoIP:

الفوائد الرئيسية من الـ VoIP:

• تكاليف أقل: بالمقارنة مع خطوط الهاتف التقليدية، مكالمات الـ VoIP ارخص بشكل كبير، اذا كان لديك نشاطات تجارية تحتاج اجراء العديد من المكالمات الهاتفية بشكل مستمر، خاصة ان كانت تلك المكالمات دولية، الـ VoIP هو خيارك الأمثل.
• التنقل: بغض النظر متى واين، طالما انك متصل بالانترنت، كل ما عليك هو تسجيل الدخول الى  جهاز الـ VoIP الخاص بك ( هاتف او هاتف ذكي )، وسوف تتمكن من الاستماع الى نغمة الاتصال جاهزة لإجراء مكالماتك، امكانية تنقل الـ VoIP يجعل الامر مثالي لرجال الاعمال الذي يسافرون غالب الوقت.
• سهولة الاعداد: مقارنة مع المميزات والوظائف العظيمة والعديدة التي يقدمها الـ VoIP، الجهد المطلوب ان يُبذل لاعداده لا يستحق الذكر، هل لديك اشتراك مع مزود خدمة VoIP؟، احصل على الانترنت ثم قم بتوصل هاتفك او جهازك وبذلك تصبح جاهزاً تماماً لاستخدام الخدمة.
• عدد لا يحصى من الوظائف: الـ VoIP لا يقتصر فقط على المكالمات الصوتية بل يشمل ايضاً مكالمات المؤتمرات المرئية، هذه الوظائف المتعددة للـ VoIP سوف تجعل من الممكن لم ان تبقى على تواصل مع العملاء وزملائك في الفريق. انهي صفقاتك مع العملاء والزبائن وفي ذات الوقت يمكنك ان تناقش التقويم وجداول الاعمال الاجتماعات مع زملائك في العمل.
• الامان والكفاءة: مع الـ VoIP، الامان ليست مسألة تقلق بشأنها، الـ VoIP يستخدم بروتوكولات تشفير قياسية والتي يتم من خلالها ارسال واستقبال البيانات المشفرة، هذه الفائدة بالاضافة الى التكاليف المنخفضة بالطبع، هي السبب الرئيسي الذي يجعل العديد من الشركات تعتمد على الـ VoIP، حيث انه اكثر تعقيداً من ان يتوفر في شبكة هواتف عادية.

الوظائف الرئيسية ومميزات الـ VoIP:

الكم الهائل من المميزات التي يوفرها نظام الـ VoIP هو السبب في تحويل الشركات الى هذه المجموعة القيمة من التقنيات. في حالة الأعمال التجارية الصغيرة، معظم مميزات الـ VoIP الرئيسية ضرورية لمصلحة الشركات ولتصبح مؤسسة اكبر. كلما كانت المؤسسة تستخدم نظام اتصالات متقدم، كلما زادت سمعتها الجيدة:

• التدريب عبر الهاتف: يمكنك مراقبة اداء موظفينك وتزويدهم بالمشورة بإستخدام هذه الميزة، على سبيل المثال، بإمكانك الاستماع الى المحادثة بين العميل والموظف بدون مقاطعة، لن يعرف العميل انك تتحدث مع الموظف وتوجهه.
• تصفية المكالمات: هذه الميزة تسمح لك بالتعامل مع المكالمة الواردة كما تحب، على سبيل المثال، اذا كان المتصل احد اصدقائك، بإمكانك تحويل المكالمة الى هاتفك الخليوي، اما اذا كان المتصل هو مجرد مندوب مبيعات وانت غير مهتم، بإمكانك فصل الاتصال.
• خاصية عدم الازعاج: اذا كان لديك اجتماع او كنت في استراحة الغذاء، بإمكانك تفعيل هذه الميزة لايقاف استلام مكالمات لمدة معينة. اذا كنت قلقاً بشأن احتمال ان تكون المكالمات الواردة هامة، بإمكانك اعادة توجيهها الى البريد الصوتي او اى جهاز اخر.
• اعادة توجيه المكالمات: اذا كنت عضو في فريق خدمة العملاء، سوف تجد هذه الميزة مثيرة للاهتمام، هذه الميزة تعيد توجيه المكالمة الواردة الى طرف آخر اثناء الرنين اى قبل الرد على المكالمة، لنفترض انك قمت للتو بمغادرة مكتبك، وهاتفك ما زال يرن، عند المرة الثالثة سوف يتم تحويل المكالمة الى هاتف المنزل في المرة الرابعة سوف يتم تحويلها الى هاتف زوجتك، و ايضاً يمكنك توجيهها بعد ذلك الى البريد الصوتي اذا انتهت لديك البدائل.
• قوائم انتظار المكالمات: هي عبارة عن وظيفة يمكنك من خلالها توزيع المكالمات الواردة الى وكلاء محددين او الى مصادرة اخرى داخل المؤسسة. مراكز اتصال الـ VoIP تستخدم ميزة تسمى ACD وهي اختصار لنظام توزيع المكالمات التلقائي والذي يقوم بعمل قوائم مكالمات حتى يصبح المستقبل متوفر.
• الرد التلقائي: يتم نقل المتصل الى تحويلة بدون الحاجة الى التعامل مع هاتف، المستقبل الرقمي التلقائي سوف يقوم باعادة توجيه المتصل الى البريد الصوتي اذا لم يكن متاحاً للاجابة.

مميزات وعيوب الـ VoIP

تكاليف اقل، وظائف متعددة واتصال آمن. مميزات تقنية الـ VoIP بلا حدود، ولكن هناك بعض العيوب. الـ VoIP يحتاج الى اتصال انترنت، بالفعل غالبية الناس لديها اتصال بالانترنت،ولكن هناك من لا يمتلكون اتصال بالانترنت بعد، بجانب ذلك انه يحتاج الى اتصال قوي بالانترنت من اجل تجنب فقدان البيانات والتأخير عند اجراء المكالمات. هناك بعض مستخدمي الـ VoIP يشتكون من التأخير بسبب متطلبات الباندودث الالزامية. في بعض الدول، خاصة في الدول النامية، الكهربا غير متوفرة طوال اليوم، وبما ان الاتصال بالانترنت يحتاج الى طاقة، فإنه من غير الممكن اجراء مكالمات VoIP طول اليوم.

الـ VoIP و ارقام الهاتف الوهمية eSIM

eSIM او الشريحة الالكترونية هي عبارة عن تقنية توفر للمستخدمين ارقام هاتف وهمية او افتراضية ليتم شراؤها بدون الحاجة الى شرائح حقيقية. ولكن كيف تعمل الشريحة الالكترونية؟ تقنيات الشريحة الالكترونية تتكون بشكل اساسي من بروتوكولات تقنية الـ VoIP. تطبيقات الشريحة الالكترونية تستخدم بروتوكول الانترنت كـ طريقة لتعريفك على الشبكة. من خلال تقنية VoIP على خدمات الشيحة الالكترونية، يمكن لتطبيقات الشريحة الالكتروني تفعيل العديد من مميزات الاتصال باستخدام تقنية VoIP مثل اعادة توجيه المكالمات، الحصول على اكثر من رقم هاتف، التجوال المجاني، اخفاء الارقام والمزيد.

تقنية VoIP في طريقها لأن تصبح اكثير تقنية اتصالات مطلوبة ومعتمدة في العالم. اذا كنت تود كـ فرد او كـ رجل اعمال الحصول على نظام اتصالات يوفر لك مكالمات ارخص وامنة اكثر، الـ VoIP هو الحل بالتأكيد. البعض يعتقد ان متطلبات الـ VoIP - مثل انه يحتاج الى الطاقة 24 ساعة يومياً و7 ايام اسبوعياً بالاضافة الى اتصال انترنت قوي - على انها نقاط ضعف، ولكن في الحقيقة هذه النقاط يمكن التغلب عليها والنظام يستحق التجربة.